Sempre em busca de aprimorar seus produtos e serviços, a Capef realizou no primeiro semestre mais uma pesquisa de satisfação, com a participação de 1.581 respondentes. Os resultados apontam que a Entidade se mantém na "Zona de Qualidade" no índice NPS, com uma média geral de 57,31%.

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É importante entender a natureza do NPS (Net Promoter Score), uma métrica que mede o grau de lealdade dos consumidores em uma escala de -100 a 100. Um resultado de 57,31% sinaliza uma avaliação positiva, mostrando que os Participantes, em geral, estão satisfeitos.

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O grupo que mais se destacou no NPS foram os Participantes Ativos do Plano CV I, com um índice de 73,99%.

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Além do NPS, a pesquisa também incluiu o índice CSAT (Customer Satisfaction Score), que teve uma média geral de aprovação de 91,01%. O CSAT mede a satisfação imediata do cliente com um produto ou serviço. Os melhores resultados foram na "Facilidade para resolver demandas", com 92,22%, e na "Qualidade das informações prestadas", com 93,11%.

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Sua opinião importa!

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Embora os resultados da pesquisa deste ano sejam positivos, notamos uma diminuição no número de respondentes em relação ao ano anterior, que teve 2.260 participações. Essa queda ressalta a importância da participação de todos em futuras pesquisas e serve como lembrete: cada opinião conta.

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Afinal, essas avaliações oferecem à Capef a chance de ouvir seus Participantes e identificar áreas para melhorias. Por isso, reforçamos o convite para a participação ativa nas próximas pesquisas. Sua opinião é crucial para o contínuo aprimoramento de nossos produtos e serviços, alinhando ainda mais a Entidade às necessidades e expectativas de seus Participantes.

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Ganhou um Cooler com Rodinhas!

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Como forma de incentivo e agradecimento pela contribuição com a Capef, um sorteio foi realizado entre os respondentes. O vencedor deste ano foi o Participante Assistido do Plano BD, Sr. Jose Geroncio dos Santos, que ganhou um cooler com rodinhas.

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A Capef agradece a confiança de todos os Participantes e reforça o compromisso de melhorar continuamente. E reforçamos nosso convite a todos para participarem das próximas pesquisas, pois é com a sua opinião que podemos crescer e aprimorar ainda mais nossos produtos e serviços!

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